Zorgen voor relevante content op het juiste moment, inhaken op de actualiteit. Real-time marketing (RTM), luidt het.[1] Merken zoals Oreo laten geen kans onbenut om door middel slimme én vooral snelle reacties via social media hun pijlen af te vuren op hun doelpubliek. En met succes.
Power out? No problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
— Oreo Cookie (@Oreo) 4 februari 2013
Na een stroompanne op de Super Bowl XLX stuurde Oreo de tweet “You can still dunk in the dark” met passend beeld de wereld in. Het bericht werd maar liefst 16.000 keer geretweet en deed het aantal volgers flink de lucht in gaan. [2]
Second-screen living
Real-time marketing is de strategie en de uitoefening om onmiddellijk te reageren op externe gebeurtenissen en triggers. Het is wellicht de meest relevante vorm van marketing, bereikt door te luisteren naar en of te anticiperen op de interesses en behoeftes van de consument.[3]
Real-time marketing is de strategie en de uitoefening om onmiddellijk te reageren op externe gebeurtenissen en triggers. Het is wellicht de meest relevante vorm van marketing, bereikt door te luisteren naar en of te anticiperen op de interesses en behoeftes van de consument.[3]
Deze nieuwe vorm van marketing wordt in de hand gewerkt door de opkomst van second-screen viewing.[4] Smartphone-gebruikers zijn tegenwoordig vergroeid met hun mobiel. Zo beweert de Britse toezichthouder Ofcom:
De apparaten veranderen onze gewoonten en etiquette.[5]
Mensen delen niet enkel hun mening meer via social media tijdens het tv-kijken. Steeds meer momenten in ons leven worden begeleid door real-time meningen, activiteiten en gegevens via onze tablets en smartphones. Brands doen er dus goed aan om exact op het juiste moment op een gesprek in te pikken over precies het juiste onderwerp.[6]
RTM versus newsjacking
Het gaat hier dus niet over een tweet die in een haast wordt verstuurd in de hoop dat die veel aandacht zal trekken. Daarvoor hebben we al newsjacking. Die term wordt nog vaak verward met real-time marketing. En hoewel succesvolle newsjacking wel real-time marketing is, is niet alle real-time marketing noodzakelijk newsjacking.[7]
Kotsikopoulos ontwierp een diagram om de verschillen (en overlappingen) tussen RTM en newsjacking duidelijk te maken. [8]
“Jacking” – kijk maar naar carjacking, hijacking, enz. – heeft op zich al een negatieve woordwaarde. Newsjacking is in feite de populariteit van een nieuwsverhaal uitbuiten om je sales- en marketingsucces te vergroten.[9]
Sears is daar één voorbeeld van:
Sears is daar één voorbeeld van:
Did Hurricane Sandy affect your city? Get your generators, air mattresses & more in one place: http://t.co/QC45Fu59 #HurricaneSandy
— Sears (@Sears) 26 oktober 2012
Het overgrote deel van newsjacking levert trouwens minder dan 100 shares op. Op zich niet de moeite om je merkintegriteit op het spel te zetten.[10]
In real-time marketing daarentegen wordt een strategie bepaald die de nadruk legt op de huidige, relevante trends en onmiddellijke feedback van klanten. Het doel van RTM is om een band te scheppen tussen de consument en het product of de dienst die ze op dat ogenblik, nodig hebben.[11]
Elk merk moet onder ogen zien dat de consument en de mediawereld veranderd is. De snelheid die daarmee gepaard gaat, is dat ook. Als merk volstaat het niet meer om een jaar in de toekomst wat reclame te gaan inplannen en die netjes uit te voeren. De consument leeft, beweegt, zucht, eet, kucht, tweet #inthemoment.
In real-time marketing daarentegen wordt een strategie bepaald die de nadruk legt op de huidige, relevante trends en onmiddellijke feedback van klanten. Het doel van RTM is om een band te scheppen tussen de consument en het product of de dienst die ze op dat ogenblik, nodig hebben.[11]
Elk merk moet onder ogen zien dat de consument en de mediawereld veranderd is. De snelheid die daarmee gepaard gaat, is dat ook. Als merk volstaat het niet meer om een jaar in de toekomst wat reclame te gaan inplannen en die netjes uit te voeren. De consument leeft, beweegt, zucht, eet, kucht, tweet #inthemoment.
Verschillende soorten RTM:
Om een beter beeld te kunnen vormen van wat RTM allemaal inhoudt, overlopen we 8 soorten RTM, telkens verduidelijkt met een voorbeeld. [12]
|
#1. Real-time marketing: feestdagen Grote merken spelen graag in op bekende feestdagen. Zo zorgt Lowe’s naar aanleiding van Independence Day voor een slimme en verrassende uitwerking: In het Vine-filmpje is te zien hoe ze met behulp van gereedschap vuurwerk nabootsen. |
#2. Real-time marketing: TV events:
Oreo’s snelle reactie op de stroompanne op de Super Bowl zette merken aan om ook nadrukkelijk aanwezig te zijn in real-time op grote tv events. Zo zond Arby’s (The New Fashioned Sandwich Shop) tijdens de Grammys een tweet uit naar Pharrell Williams. Pharrell had daar een hoed op van Vivienne Westwood. |
Arby’s logo lijkt enorm op die hoed en vroeg Pharrel de hoed terug te geven. [13]
|
De actie is al even verrassend als de reactie die daarop volgt. Pharrell zette zijn hoed te koop op Ebay en liet dat nog netjes weten aan Arby’s voor het geval ze de hoed wilden.
Hey @Arbys, you want my hat? Now’s your chance…http://t.co/CsW204Eo4R
— Pharrell Williams (@Pharrell) 21 februari 2014
#3. Real-time marketing: celebrities
The Sun pakte uit met een leuke printadvertentie voor de geboorte van Prince George. Op de advertentie was te zien hoe George aan het feesten is met andere celebrity baby’s.
#4. Real-time marketing: historische momenten
Verjaardagen kunnen gunstige momenten zijn om boodschappen uit te sturen, of het nu gaat over belangrijke data in een merkgeschiedenis of algemene historische momenten. AT&T plaatste op 11 september een foto op Facebook waarin het nieuwe One World Trade Center op het scherm van de smartphone te zien was terwijl hij voor het gebouw werd gehouden.
#5. Real-time marketing: Politiek
Hoewel dit soort real-time marketing niet voor ieder merk is weggelegd, kan een politiek standpunt innemen, je brand loyalty versterken. Tenminste toch met diegenen die het eens zijn met het standpunt. Grey Poupon speelde met de foto die ze op Facebook plaatsten in op de“Pardon me” advertentie uit de jaren 80’. In de advertentie geven twee mannen, elk van uit een Rolls Royce, elkaar de hand. In de headline is te lezen:
“Spread good taste”.
#6. Real-time marketing: Tijden van crisis
RTM gaat niet enkel over het beantwoorden van kansen maar ook hoe te reageren op crisissituaties. Een goed voorbeeld vinden we bij The American Red Cross die in real-time reageert op humanitaire rampen via hun digitaal, operationeel centrum. Zo verschaffen ze info aan slachtoffers en verzamelen ze publieke steun via social media.
You can support #Moore response & other disasters by txting REDCROSS to 90999 to give $10, or online at http://t.co/vPTDHzGzOI
— American Red Cross (@RedCross) 21 mei 2013
#7. Real-time marketing: Nieuwsmakers
Sommige merken pakken het nog net iets anders aan. Ze reageren niet op het nieuws maar maken zelf hun nieuws. NASA’s @MarsCuriosity Twitter account, geschreven vanuit het standpunt van de Rover, is een schat aan gevatte en persoonlijke content die wetenschappelijke data in real-time vertaalt voor een breed publiek.
I'm safely on the surface of Mars. GALE CRATER I AM IN YOU!!! #MSL
— Curiosity Rover (@MarsCuriosity) 6 augustus 2012
#8. Real-time marketing: Comebacks
Brands met een sterk gevoel voor humor worden toegejuicht omdat ze in plaats van ophef een toegevoegde waarde zijn aan het gesprek. Kijk maar hoe Taco Bell reageerde op de tweet van Old Spice waarin de effectieve ingrediënten onder vuur werden genomen. @Oldspice vroeg: “Why is it that ‘fire sauce’ isn’t made with any real fire? Seems like false advertising.” @TacoBell antwoordde: “@OldSpice Is your deodorant made with really old spices?”
@OldSpice Is your deodorant made with really old spices?
— Taco Bell (@TacoBell) 9 juli 2012
Ook interesse om je te wagen aan real-time marketing? En welke gevatte voorbeelden van RTM ben jij recent nog tegen gekomen? Laat het mij gerust weten.
Thank you very muchos!
Nena
Bronnen:
[1] http://www.marketingfacts.nl/berichten/realtime-marketing-de-toekomst-van-internetmarketing
[2] http://www.toprankblog.com/2013/04/real-time-marketing-smarts/
[3] http://issuu.com/maxfoneitalia/docs/real_time_marketing
[4] http://www.marketingfacts.nl/berichten/realtime-marketing-de-toekomst-van-internetmarketing
[5] http://www.nrc.nl/stevendejong/2011/08/04/telecomwaakhond-zegt-het-nu-ook-smartphones-veranderen-gedrag-en-etiquette/ citaat
[6] http://www.marketingfacts.nl/berichten/realtime-marketing-de-toekomst-van-internetmarketing
[7] http://trackmaven.com/blog/2014/02/real-time-marketing-vs-newsjacking/
[8] http://www.cyberalert.com/blog/index.php/real-time-marketing-vs-newsjacking-whats-the-difference/
[9] http://www.velocitydigital.co.uk/definitions-what-is-newsjacking/#sthash.sJ8oAJDO.dpuf
[10] http://trackmaven.com/blog/2014/02/real-time-marketing-vs-newsjacking/
[11] http://trackmaven.com/marketing-dictionary/real-time-marketing/
[12] http://www.adweek.com/news-gallery/8-types-real-time-marketing-and-brands-got-it-right-152261#real-time-marketing-holidays-1-2-1
[13] http://www.versereclame.nl/2014/03/19/de-favoriete-inhaker-van-rogier-reker/
[1] http://www.marketingfacts.nl/berichten/realtime-marketing-de-toekomst-van-internetmarketing
[2] http://www.toprankblog.com/2013/04/real-time-marketing-smarts/
[3] http://issuu.com/maxfoneitalia/docs/real_time_marketing
[4] http://www.marketingfacts.nl/berichten/realtime-marketing-de-toekomst-van-internetmarketing
[5] http://www.nrc.nl/stevendejong/2011/08/04/telecomwaakhond-zegt-het-nu-ook-smartphones-veranderen-gedrag-en-etiquette/ citaat
[6] http://www.marketingfacts.nl/berichten/realtime-marketing-de-toekomst-van-internetmarketing
[7] http://trackmaven.com/blog/2014/02/real-time-marketing-vs-newsjacking/
[8] http://www.cyberalert.com/blog/index.php/real-time-marketing-vs-newsjacking-whats-the-difference/
[9] http://www.velocitydigital.co.uk/definitions-what-is-newsjacking/#sthash.sJ8oAJDO.dpuf
[10] http://trackmaven.com/blog/2014/02/real-time-marketing-vs-newsjacking/
[11] http://trackmaven.com/marketing-dictionary/real-time-marketing/
[12] http://www.adweek.com/news-gallery/8-types-real-time-marketing-and-brands-got-it-right-152261#real-time-marketing-holidays-1-2-1
[13] http://www.versereclame.nl/2014/03/19/de-favoriete-inhaker-van-rogier-reker/